Zézette Epouse X : Et ben voilà, et ben voilà, c’est bien la sécu ça. Il vous donne un numéro, ça rent’ même pas dans les cases. Regardez !
Katia: Qu’est ce que vous avez foutu dans les cases, ça déborde !
Zézette Epouse X: Et ben ouais, ya pas assez de place pour les réponses !“Zézette Epouse X” – Extrait du Père Noel est une ordure – Jean-Marie Poiré
L’art de la simplicité, oui mais pourquoi ?
Dans un contexte où le temps est rare, les clients rêvent d’efficacité et de simplicité.
Comme eux, nous sommes tous de plus en plus irrités par:
– les offres incompréhensibles
– les procédures de réservations interminables
– les instructions compliquées et confuses
– les newsletters promotionnelles sans intérêt
Concrètement, quels sont les points à travailler pour améliorer l’expérience clients au sein de nos hôtels ?
L’art de la simplicité, oui mais comment ?
Navigation
– Proposer un site internet clair et mobile
– Rendre la page de contact facilement identifiable
– Fluidifier les passages d’un canal à l’autre (Ex: Accéder à la page de réservation facilement depuis Facebook ou Instagram)
– Rendre la page de contact facilement identifiable
– Fluidifier les passages d’un canal à l’autre (Ex: Accéder à la page de réservation facilement depuis Facebook ou Instagram)
Réservation
– Simplifier le process de réservation
– Simplifier les grilles de tarifs
– Faire des descriptions des chambres simples
– Assouplir les conditions de modifications et d’annulations
– Simplifier les grilles de tarifs
– Faire des descriptions des chambres simples
– Assouplir les conditions de modifications et d’annulations
Contenu
– Mettre à jour les informations de l’hôtel régulièrement
– Faire des indications claires et faciles à comprendre (Ex: Comment se rendre à l’hôtel ?)
– Animer un blog et donner du contenu qualitatif en adéquation avec les besoins des clients
– Proposer une page pour chaque segment
– Envoyer des newsletters originales et au design soigné
– Harmoniser les contenus (photos et textes) sur tous les canaux (site officiel, OTAs, Réseaux Sociaux, Brochures)
– Faire des indications claires et faciles à comprendre (Ex: Comment se rendre à l’hôtel ?)
– Animer un blog et donner du contenu qualitatif en adéquation avec les besoins des clients
– Proposer une page pour chaque segment
– Envoyer des newsletters originales et au design soigné
– Harmoniser les contenus (photos et textes) sur tous les canaux (site officiel, OTAs, Réseaux Sociaux, Brochures)
Procédures
– Raccourcir et simplifier les procédures de check in et de check out
Ce sujet vous intéresse? Il me passionne !