François Pignon : Qu’est ce que je dois dire ?
Pierre Brochant : On pourrait se servir du bouquin qu’ils ont écrit ensemble. Vous appelez Leblanc et vous lui dîtes que vous êtes producteur de films. Vous avez lu le roman et vous voulez acheter les droits pour le cinéma.
François Pignon : Oui, c’est bien ça !Le diner de cons – Francis Veber
Qu’est ce que le storytelling ?
Le storytelling est le moyen le plus efficace pour fusionner le sens et les émotions.
Selon Définitions-marketing.com, le storytelling c’est « le fait de raconter une histoire à des fins de communication. (…) Le storytelling consiste donc à utiliser une histoire plutôt qu’à mettre classiquement en avant des arguments marque ou produit. La technique du storytelling doit permettre de capter l’attention et de susciter l’émotion.”
Les avantages du storytelling ?
Le storytelling représente 3 avantages certains :
– raconter une histoire est la première forme primitive de communication
– raconter une histoire nous permet de nous connecter aux autres en partageant certains états émotionnels.
– raconter une histoire déclenche l’imagination des gens et permet donc plus facilement l’engagement.
Utiliser le storytelling dans un hôtel ?
Le storytelling est utilisé pour faire vivre à vos clients une expérience agréable, mémorable et différente.
Méthode :
1- Planter le décor : définir votre concept ou vos veleurs
– Etudier l’histoire du quartier, du bâtiment
– Faire parler les objets, la décoration
– Raconter une histoire autour de cet univers
2 – Connaitre sa cible
– Apprendre à connaître ses clients
– Se questionner sur ce qui les touche
Concrètement, au niveau du parcours clients, ça donne quoi ?
1- Avant l’achat :
– Opter pour des visuels de qualité sur tous vos canaux, en accord avec “le décor”
Ex: les collaborateurs, de la nourriture, des scènes de vie
– Optimiser les descriptifs
Ex: parler du lieu, raconter les anecdotes du quartier, mettre en valeurs ses points forts et différenciant
2- Pendant le séjour :
– Former les collaborateurs à devenir des ambassadeurs du concept
– Pousser le concept : accueil, uniforme des collaborateurs, design du room directory, design du DoNotDisturb, papeterie, petit-déjeuner, décoration
3 – Après le séjour :
– Envoyer un emailing post-départ.
– Répondre aux commentaires clients
– Proposer une communication cohérente avec l’univers de l’hôtel : emailings, voeux, newsletter
Ce sujet vous intéresse ? Il me passionne !
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